守山市議会 2020-12-09 令和 2年12月定例月会議（第 2日12月 9日）
働き方改革というのは、従来の働き方を見直すことで、労働生産性や従業員満足度を高める取組です。働き方改革は、守山市が提供する市民サービスの質を上げるためにも大切です。 さて、従来の働き方を見直すためには、現在どんな業務をどれぐらいの量、行っているか、働き方の課題は何かといった現状分析が必要です。そのためには職員面談や人事考課を行う総務部が果たす役割も大きいと言えます。
働き方改革というのは、従来の働き方を見直すことで、労働生産性や従業員満足度を高める取組です。働き方改革は、守山市が提供する市民サービスの質を上げるためにも大切です。 さて、従来の働き方を見直すためには、現在どんな業務をどれぐらいの量、行っているか、働き方の課題は何かといった現状分析が必要です。そのためには職員面談や人事考課を行う総務部が果たす役割も大きいと言えます。
◎総務部長（益田卓弥君） 議員ご指摘のファストフードの従業員満足度調査というものかと思いますが、いわゆる市職員の働く環境の満足度調査というものにつきましては実施したことは今のところございません。
企業経営において常に求められるものが顧客の満足であるわけですが、同時に、提供する側の従業員満足というものも必要となってまいります。一般的によく使用されるものがＣＳとＥＳ。ＣＳとは「カスタマーサティスファクション」の略であり、顧客満足度を意味し、またＥＳとは「エンプロイーサティスファクション」の略であり、従業員満足度を意味します。
企業経営において常に求められるものが顧客の満足であるわけですが、同時に、提供する側の従業員満足というものも必要となってまいります。一般的によく使用されるものがＣＳとＥＳ。ＣＳとは「カスタマーサティスファクション」の略であり、顧客満足度を意味し、またＥＳとは「エンプロイーサティスファクション」の略であり、従業員満足度を意味します。
施設の準備や運営には、もちろんコストはかかりますが、働けるようになる社員のもたらす収益や従業員満足度の向上による社風の向上、イメージアップなど多くの効果もあると言われています。 また、国の子ども・子育て支援新制度においても、企業主導型保育事業として、手厚い支援が準備されています。
施設の準備や運営には、もちろんコストはかかりますが、働けるようになる社員のもたらす収益や従業員満足度の向上による社風の向上、イメージアップなど多くの効果もあると言われています。 また、国の子ども・子育て支援新制度においても、企業主導型保育事業として、手厚い支援が準備されています。
よい行政サービスを提供するには、ＣＳ、つまり顧客満足度と、ＥＳ、従業員満足度の観点で見ますと、ＣＳの顧客とは市民の皆様であり、ＥＳの従業員は市役所職員です。日々、市民の皆様が訪れる行政の現場で、この両者が幸せな関係でないとよい行政サービスはできません。